Spunem adesea că "siguranța nu este o chestiune mică". De fapt, în ceea ce privește industria de afișare cu LED-uri, serviciul nu este, de asemenea, o chestiune mică, iar problema mică este lucrul cel mai mare. Nivelul serviciului reprezintă imaginea unei întreprinderi și nu trebuie neglijat în cel mai mic mod.
Secolul 21 este epoca noii economii, care este în esență o economie a serviciilor. Proporția produselor tangibile în satisfacerea nevoilor consumatorilor este în scădere treptată, iar valoarea serviciilor devine din ce în ce mai importantă, intrând în era câștigării serviciilor, experiența orientată spre servicii și strategiile de inovare au devenit alegerile strategice de bază ale întreprinderilor moderne , Din ce în ce mai multe companii de afișare cu LED-uri se apropie de nucleul concurenței de centrul serviciului. De exemplu, instruirea în certificarea tehnicianului dealer, certificarea ACE a inginerului de afișaj LED etc., sunt toate pentru a consolida în continuare serviciul, iar serviciul post-vânzare ocupă o poziție deosebit de importantă în întregul serviciu.
afisaj led
Apariția "serviciului post-vânzare" este un rezultat inevitabil al concurenței pe piață. Atunci când dezvoltarea produsului companiei atinge un anumit nivel, tehnologia de fabricație este aproape aceeași, care este, de asemenea, principalul motiv pentru care strategia de marketing să treacă de la un produs la altul. Prin urmare, în această eră, ca o companie de afișare cu LED-uri, noile produse nu pot ține pasul cu ritmul, iar serviciul nu poate satisface satisfacția, astfel încât să puteți sta doar lângă glonț și să așteptați prezența morții.
Luptați lupta pentru servicii post-vânzare și câștigați "a doua competiție"
Mulți economiști consideră că prețul produselor și concurența de calitate este "prima competiție", iar concurența serviciilor post-vânzare este "a doua competiție". Este o competiție strategică mai profundă, mai exigentă și mai pe termen lung. , Este mai important decât "primul concurs", și are ca efect determinarea rezultatului.
Clienții sunt fundamentul unei întreprinderi. Fără o bază fixă de clienți, este dificil să câștigi un punct de sprijin în concurență. Un serviciu bun este o modalitate eficientă de a reduce cifra de afaceri a clienților și de a câștiga mai mulți clienți noi.
Fiecare client are propriul său cerc social. În acest cerc social, el este influențat de ceilalți și exercită influență asupra celorlalți. În mod similar, companiile de afișare cu LED-uri nu pot scăpa de un astfel de "efect de cerc". Sub un astfel de "efect de cerc", clienții care sunt mulțumiți de calitatea produselor și de serviciile post-vânzare nu numai că vor deveni ei înșiși clienți repetenți, ci vor deveni și promotori corporativi și agenți de publicitate, determinând un număr mare de clienți să vină. Clienții nemulțumiți nu numai că vor înceta să-și viziteze ușile, dar își vor posta și nemulțumirea față de rudele și prietenii lor, determinând compania să piardă un număr mare de potențiali clienți. Potrivit cercetărilor de specialitate, clienții care vizitează din nou pot aduce 25% până la 85% din profituri pentru companie decât cei care vizitează pentru prima dată. Costul găsirii unui client nou este de 7 ori mai mare decât cel al menținerii unui client vechi. În plus, pierderea reputației unei companii și impactul acesteia asupra angajaților săi, precum și impactul acesteia asupra dezvoltării viitoare a companiei, sunt și mai incalculabile.
În plus, munca de servicii post-vânzare este continuarea managementului calității în procesul de utilizare și o garanție importantă pentru realizarea valorii de utilizare a mărfurilor. Ca remediu pentru valoarea utilizării produsului, poate elimina grijile pentru consumatori. În plus, în cadrul serviciului post-vânzare, opiniile și cerințele clienților cu privire la produse pot fi transmise companiei în timp util, astfel încât compania să poată continua să îmbunătățească calitatea produselor și să răspundă mai bine nevoilor clienților.
Într-o eră în care canalele sunt rege, serviciile post-vânzare nu pot fi reduse
În comparație cu produsele cu mișcare rapidă, ca produs de inginerie, natura afișajului LED determină faptul că acesta trebuie să lucreze mai mult în serviciu.
După ani de promovare a ecranelor de afișare cu LED-uri, întreaga industrie poate fi considerată o pungă mixtă. Calitatea produselor de pe piață este inegală. Ceea ce se tem clienții este că producătorul nu îl poate găsi după ce produsul merge prost. Până în prezent, mai mult sau mai puțin clienții au suferit o astfel de pierdere și au cuvinte mizerabile. Ca urmare, au un sentiment de neîncredere față de producătorii de afișaje LED.
Dar problema cu produsul nu este teribilă, lucrul teribil este atitudinea față de problemă. Mulți clienți ai canalului au spus: "Mulți producători au spus foarte bine când au venit prima dată și au câțiva ani de garanție etc. Dar după ce produsul are probleme, acestea nu pot fi contactate. Responsabilitatea este lăsată la latitudinea agenților noștri și nu au câștigat prea mult. Nu numai că nu îndrăznește să vândă marfa în depozit, dar pierde și o mulțime de bani pentru bunurile vândute."
În prezent, cu unele companii de afișare led listate la scară largă, precum și companiile originale care fac canale de afișare cu LED-uri, acestea se concentrează pe aspectul canalelor. Iar aprofundarea canalelor nu este doar de a dezvolta mai mulți distribuitori de canale, cel mai important lucru este să faceți o treabă bună în serviciul de produse. În ultimii doi ani, importanța serviciilor a devenit treptat un consens în dezvoltarea marilor întreprinderi. Unele companii au fost, de asemenea, în prim-plan, angajat să adauge valoare produselor lor cu servicii. De exemplu, instruirea tehnică, înființarea de puncte de vânzare a serviciilor etc., dar acesta este doar un pas de operabilitate. Pentru a îmbunătăți nivelul de servicii al unei întreprinderi, este necesar să se creeze propria cultură a serviciilor.
Prin urmare, companiile de afișare cu LED-uri trebuie să stabilească valori de bază centrate pe client, să modeleze și să cultive o cultură corporativă centrată pe client și să aibă nevoie de concepte, metode și coduri de conduită pentru clienți pentru a ghida practicile de servicii pentru clienți ale companiei, astfel încât să realizeze compania Câștigă un punct de sprijin ferm în concurență și atinge obiectivele de marketing ale companiei
